AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES DE NUESTROS CLIENTES

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que El Mesón de los Poetas, con domicilio en Positos 35, Zona Centro, C.P.36000 Guanajuato, Gto es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted. Para limitar el uso y divulgación de sus datos, mantendremos políticas y procedimientos de seguridad y confidencialidad.
Es importante informarle que usted tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, a oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado
Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 a nuestro responsable del Departamento de Protección de Datos Personales, ubicado en Positos 35, Zona Centro, 36000 Guanajuato, Gto, o bien, se comunique al teléfono 473 732 0705 o vía correo electrónico a contacto@elmesondelospoetas.com, el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.
En caso de que no desee de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede enviarnos su solicitud por medio de la dirección electrónica: tacto@elmesondelospoetas.com

POLITICAS DE RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA USTED:

 Todo aquel que entre al hotel como invitado deberá registrarse en la recepción.
El huésped principal a cargo de la habitación deberá dejar obligatoriamente un Voucher de su tarjeta de crédito o un depósito en garantía a su llegada para cubrir cualquier cargo extra o daños causados a la propiedad y será obligado a cubrir los gastos que esto genere.

La hora de Check in es a las 3:00pm
La hora de Check Out es a las 12:00pm.

La habitación solo tendrá vigencia por los días contratados en su reservación, (le pedidos que considere su salida en tiempo, para un mejor servicio y no tengamos problemas con los huéspedes que estén esperando la entrega de su habitación.) Gracias por su comprensión.

En el caso que desee prolongar su estancia unas horas, tendrá que notificarlo desde un día antes en área de recepción o reservaciones, para verificar la disponibilidad de habitación, de ser posible "el late check out" le informaremos sobre los costos extras que a este servicio se refiere.
Los cargos comenzarán en el momento que se ocupe la habitación.
Usted tendrá el derecho de revisar la habitación antes de realizar el Check-In y denunciar cualquier inconformidad, de otra forma usted será obligado a pagar por completo la tarifa pactada con anterioridad.
El hotel se reserva el derecho de negar el acceso a las habitaciones a aquellos visitantes que no se registren en la recepción.
En caso de desorden o de actos que pongan en riesgo a otros clientes, ya sea dentro de su habitación o en las áreas públicas del hotel, se obligará a abandonar el hotel cubriendo el costo total de la habitación.
Todos los daños causados a la propiedad del Hotel serán cobrados como cargo extra. Por ejemplo, el extravío o daño de las llaves de la habitación, el control remoto de televisores y ventiladores, toallas, blancos y objetos de decoración y cualquier objeto dentro de la habitación.
Las propinas del servicio del hotel no están incluidas en el precio.
El hotel no se hace responsable de robos o daños totales o parciales de objetos dejados dentro de la habitación o de su vehículo.
El hotel no se hará responsable por accidentes provocados por conducta irresponsable de los huéspedes.
Si un huésped requiere asistencia médica, el hotel puede proveer de un Doctor privado, pero el huésped será el obligado a cubrir los honorarios y los gastos asociados.
Los menores de edad deberán estar acompañados por un mayor de edad todo el tiempo.
No se admiten mascotas.
Le recomendamos para que tenga un check out rápido, favor de proporcionar datos de facturación a su llegada.

CANCELACIONES

Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y ser enviadas vía fax al 01 (473) 7320705 ó vía email a elhostaldelospoetas@gmail.com, contacto@mesondelospoetas.com en atención al área de reservaciones y si la solicitud es aceptada y cumple con los requisitos se realizará bajo las siguientes condiciones;
Si realiza su cancelación de 7 a 10 días antes de su fecha de llegada no se le hará ningún cargo a su tarjeta de crédito o se podrá hacer rembolso.
De 3 a 6 días antes de su llegada se le realizará un cargo del 50%de solo una noche por habitación reservada.
Si desea realizar su cancelación un día antes de su llegada 1 a 2 ( 48 horas), se le aplicará un cargo del 100% de solo una noche por habitación reservada.
Si cancela el mismo día de su fecha de llegada o no llega al hotel(no show), se le aplicará un cargo del 100%del total de la noche, y automáticamente pasaremos a la cancelación de la misma.

CANCELACIONES ESPECIALES PARA DÍAS FESTIVOS:

Las cancelaciones en temporada alta {Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Semana de Pascua, Vacaciones de verano de Julio y Agosto y fiestas nacionales, puentes) producirán un cargo del monto total de la reservación.
Para cancelaciones para una reservación hecha en cualquiera de los días festivos mencionados, se cobrará el monto total al menos que se haga por lo menos con 15 días de anticipación.
Una cancelación hecha menos de 10 días antes o menos a la fecha de llegada producirán un cargo del monto total de la Reservación.

REEMBOLSO POR CANCELACIÓN ACEPTADA:

1.• El reembolso procede cuando una reservación sea cancelada en tiempo, de acuerdo a las políticas de cancelación.
2.- El reembolso se aplicará a la misma cuenta bancaria o tarjeta donde se aplicó el cargo aceptado por el cliente.(Sin excepción).
3.- En depósito en efectivo, solo se hará reembolso a la persona que hizo la reservación en una cuenta bancaria del mismo
nombre. (Sin excepción)
4.- No aplica ningún reembolso si no presenta identificación oficial, estado de cuenta y carta de cancelación.
5.- No procederá ningún reembolso si el cliente da otro nombre al momento de la reservación.
6.- Todo reembolso se hará en un lapso no mayor a 5 días.

SALIDAS ANTICIPADAS

La salida prematura del hotel se tomará como cancelación y NO aplica reembolso. En el desafortunado caso de que un viajero enferme durante su estancia o se vea en la necesidad de recortar sus vacaciones son responsabilidad del Huésped.
En el desafortunado caso que no te presentes al hotel ( conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolso.
En el momento que usted nos entrega sus datos de confiabilidad, está aceptando las políticas e información que le otorgamos al momento de hacer la reservación.
Para cancelaciones urgentes por favor mandar un correo y pedir confirmación de cancelación de reservación.
Para cancelar llama al: 01 (800) 704 1111. Asegúrese que le otorguen número de cancelación, nombre de la persona quien le atendió y posteriormente recibirá la notificaron de cancelación. Estamos para servirles.
Tenga a la mano estos datos:
1. Nombre completo de la persona que viaja
2. Clave de confirmación {si ya la recibiste)
3. Correo electrónico
4. Teléfono de contacto
Si lo prefiere, envíe su solicitud de cancelación vía email con los datos arriba mencionados:
contacto@mesondelospoetas.com
elhostaldelospoetas@gmail.com